Termini e Condizioni Generali

1. Identificazione del fornitore

Il servizio è fornito da WelcomePassCloud S.r.l., società a responsabilità limitata di diritto italiano, iscritta al Registro delle Imprese di Firenze con partita IVA IT 09284517048, numero REA Firenze FI-618937, capitale sociale interamente versato di EUR 10.000, con sede legale in Via dei Cerchi 12, 50122 Firenze (FI), Italia. Legale rappresentante: Chiara Bianchi (Amministratrice Unica). Contatti operativi: telefono +39 055 217 340, email assistenza@welcomepasscloud.org. Responsabile della protezione dei dati (DPO): dpo@welcomepasscloud.org.

Le comunicazioni ufficiali ai sensi degli articoli 1335, 1336 e 1341 del Codice civile sono ricevute presso la sede legale sopra indicata. Le comunicazioni tramite posta elettronica certificata sono ricevute all'indirizzo welcomepasscloud@legalmail.it. Le notifiche urgenti relative alla sicurezza informatica dei moduli o a incidenti che coinvolgano dati personali sono trattate secondo la procedura descritta al successivo articolo 12.

2. Oggetto del contratto

Oggetto del presente contratto è la fornitura in modalità Software-as-a-Service (SaaS) dei moduli editoriali resi disponibili nel marketplace WelcomePassCloud, quali estensioni funzionali dell'ambiente Welcome Passepartout Cloud operato in autonomia dal Cliente presso Passepartout S.p.A. WelcomePassCloud si limita ad erogare moduli aggiuntivi che si collegano all'account Welcome Passepartout Cloud del Cliente tramite l'API ufficiale messa a disposizione da Passepartout S.p.A., senza sostituire, replicare o modificare in alcun modo il PMS Welcome Cloud stesso.

La disponibilità del servizio è subordinata all'esistenza di un contratto attivo e regolarmente pagato tra il Cliente e Passepartout S.p.A. per l'utilizzo di Welcome Passepartout Cloud, con la funzione API ufficiale abilitata sull'account. WelcomePassCloud non è responsabile della disponibilità, delle modifiche o della cessazione del servizio Welcome Passepartout Cloud operate da Passepartout S.p.A.

3. Indipendenza editoriale

WelcomePassCloud S.r.l. è un editore terzo indipendente e non è in alcun modo affiliato, sponsorizzato, controllato o approvato da Passepartout S.p.A. o dalle sue società controllate o partecipate. I marchi «Welcome Passepartout Cloud», «Passgo», «SmartCloud», «ShowCloud», «PassHub», «Welcomate», «Passepartout Live» sono marchi registrati di Passepartout S.p.A. e sono utilizzati nel marketplace WelcomePassCloud unicamente a fini descrittivi, per identificare l'ambiente PMS al quale i moduli editoriali si collegano.

Nessuna clausola del presente contratto deve essere interpretata come attribuzione di un diritto di licenza sui marchi Passepartout, come garanzia di continuità di funzionamento dell'API Welcome Passepartout Cloud o come assunzione di responsabilità da parte di Passepartout S.p.A. per il funzionamento dei moduli WelcomePassCloud.

4. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude nel momento in cui il Cliente conferma il proprio ordine tramite la procedura di checkout sul marketplace WelcomePassCloud e riceve la prima fattura via posta elettronica all'indirizzo email indicato in fase di ordine. L'invio della fattura costituisce accettazione dell'ordine da parte di WelcomePassCloud ai sensi dell'articolo 1326 del Codice civile.

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne, in possesso della piena capacità di agire e di sottoscrivere il contratto in qualità di titolare, legale rappresentante o soggetto munito di procura della struttura ricettiva intestataria dell'account Welcome Passepartout Cloud. Il Cliente si obbliga a comunicare tempestivamente ogni variazione della propria posizione giuridica che possa incidere sull'esecuzione del contratto.

5. Corrispettivo e fatturazione

Il corrispettivo dovuto per ciascun modulo è indicato in euro nella scheda prodotto del marketplace ed è esposto al netto di IVA. Tutti i prezzi si intendono in regime di IVA italiana al 22 %, applicata ai clienti stabiliti in Italia e ai clienti stabiliti in altri Stati dell'Unione europea privi di partita IVA valida. Per i clienti in reverse charge intracomunitario ai sensi dell'articolo 7-ter del D.P.R. 633/1972 la fattura è emessa senza addebito IVA, previa verifica della validità della partita IVA sul portale VIES.

La fatturazione è mensile, in modalità anticipata, con emissione della fattura il primo giorno lavorativo di ciascun mese solare o alla data di attivazione del modulo per il primo periodo. Il pagamento avviene tramite link di pagamento sicuro inviato via email al Cliente e gestito da un intermediario di pagamento autorizzato dalla Banca d'Italia. Le fatture sono emesse in formato elettronico e trasmesse tramite il Sistema di Interscambio (SDI) al codice destinatario indicato dal Cliente, o in mancanza al codice generico «0000000» con invio via PEC.

6. Durata e recesso

Il contratto ha durata mensile con rinnovo tacito ad ogni scadenza, salvo disdetta comunicata dal Cliente con almeno 5 giorni di preavviso rispetto alla scadenza del periodo in corso. La disdetta si esercita tramite l'apposito modulo presente nella sezione «Il mio account» del portale WelcomePassCloud, o in alternativa tramite comunicazione via email a assistenza@welcomepasscloud.org.

Il Cliente consumatore ai sensi dell'articolo 3 del D.Lgs. 206/2005 ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di conferma dell'ordine, salvo che il servizio sia stato integralmente fruito con il consenso espresso del consumatore. Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione scritta a WelcomePassCloud, contenente le informazioni previste dall'allegato I, parte B, del Codice del Consumo.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si obbliga a: (i) mantenere attivo il proprio account Welcome Passepartout Cloud con accesso API abilitato; (ii) fornire credenziali API valide e non condivise con soggetti terzi; (iii) non tentare di aggirare le misure di sicurezza dei moduli WelcomePassCloud; (iv) non utilizzare i moduli per finalità illecite o in violazione di normative applicabili; (v) segnalare tempestivamente eventuali anomalie di funzionamento; (vi) pagare regolarmente i corrispettivi dovuti; (vii) mantenere aggiornati i propri dati di contatto e di fatturazione.

Il Cliente riconosce che i moduli WelcomePassCloud sono strumenti di lavoro professionale e che il loro utilizzo richiede competenze operative alberghiere adeguate. WelcomePassCloud fornisce assistenza tecnica e documentazione, ma non si sostituisce al ruolo del management della struttura ricettiva nelle decisioni operative, di pricing e di distribuzione.

8. Livelli di servizio (SLA)

WelcomePassCloud si impegna a garantire una disponibilità mensile dei moduli pari o superiore al 99,5 %, calcolata su base mensile solare, escludendo le finestre di manutenzione pianificata comunicate con almeno 48 ore di preavviso e i disservizi imputabili all'API di Welcome Passepartout Cloud o a fattori di forza maggiore. In caso di mancato raggiungimento dello SLA per un mese solare, il Cliente ha diritto a un credito sul canone del mese successivo pari al 5 % per ogni punto percentuale di scostamento, fino a un massimo del 30 %.

9. Assistenza tecnica

L'assistenza tecnica è erogata in lingua italiana, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi italiani, tramite ticket email inviati a assistenza@welcomepasscloud.org. Il tempo di prima risposta massimo garantito è di 4 ore lavorative. Il servizio non include consulenza personalizzata sulla configurazione dell'ambiente Welcome Passepartout Cloud del Cliente, che resta di competenza del canale di supporto ufficiale Passepartout S.p.A.

10. Limitazione di responsabilità

WelcomePassCloud risponde esclusivamente dei danni diretti derivanti dal proprio dolo o colpa grave, entro il limite dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. Sono espressamente esclusi i danni indiretti, il lucro cessante, la perdita di dati riconducibili a malfunzionamenti dell'API Welcome Passepartout Cloud, i danni derivanti da modifiche del PMS operate da Passepartout S.p.A., i danni derivanti da uso improprio dei moduli da parte del Cliente o del suo personale.

11. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dal Data Processing Agreement (DPA) allegato al presente contratto, disponibili rispettivamente su welcomepasscloud.org/privacy e welcomepasscloud.org/dpa. WelcomePassCloud agisce quale responsabile del trattamento per i dati degli ospiti veicolati dai moduli, ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Il Titolare del trattamento resta la struttura ricettiva Cliente.

12. Sicurezza e notifica di violazioni

WelcomePassCloud adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza dei dati trattati, ivi comprese la cifratura in transito (TLS 1.3), la cifratura a riposo (AES-256), il controllo degli accessi basato su ruoli, il logging integrale delle operazioni sensibili per 12 mesi, il backup giornaliero con conservazione a 30 giorni. In caso di violazione dei dati personali, WelcomePassCloud notifica il Cliente entro 24 ore dalla presa di conoscenza dell'evento e collabora agli obblighi di notifica al Garante per la protezione dei dati personali previsti dall'articolo 33 del GDPR.

13. Modifiche del contratto

WelcomePassCloud si riserva la facoltà di modificare unilateralmente le presenti condizioni, comunicando le modifiche al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso. In caso di modifiche sostanziali che alterino l'equilibrio contrattuale, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione. La prosecuzione dell'utilizzo del servizio oltre tale termine equivale ad accettazione tacita delle modifiche.

14. Cessione del contratto

Il Cliente non può cedere il contratto o singoli diritti derivanti dallo stesso senza il preventivo consenso scritto di WelcomePassCloud. WelcomePassCloud può cedere il contratto o singoli diritti nell'ambito di operazioni straordinarie societarie (fusione, scissione, cessione di ramo d'azienda), con obbligo di comunicazione al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso.

15. Foro competente e legge applicabile

Il presente contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto è competente in via esclusiva il Foro di Firenze, fatta salva l'inderogabile competenza del Foro del consumatore prevista dall'articolo 66-bis del D.Lgs. 206/2005 per i Clienti consumatori. Le parti si impegnano a tentare la conciliazione presso un organismo ADR iscritto all'elenco tenuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy prima di adire l'autorità giudiziaria.

16. Disposizioni finali

L'eventuale invalidità o inefficacia di una clausola del presente contratto non comporta l'invalidità o inefficacia dell'intero contratto. La tolleranza di un inadempimento non comporta rinuncia ai diritti nascenti dal presente contratto. Il presente contratto è redatto in lingua italiana; eventuali traduzioni in altre lingue hanno valore meramente informativo.